The influence of service quality and price on consumer satisfaction

Retno Wulansari; Sinta Sulistiani; Rini Dianti  Fauzi

doi:10.55942/jebl.v4i1.271

Authors

Retno Wulansari Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pamulang
Sinta Sulistiani Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang
Rini Dianti Fauzi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.55942/jebl.v4i1.271

Keywords:

Service Quality, Price, Consumer Satisfaction

Abstract

This research aims to determine the effect of service quality and price on consumer satisfaction with Ayam Geprek Misu Cilenggang, both partially and simultaneously. The method used in the research is an associative quantitative method. The sampling technique used is nonprobability sampling. The sampling method used the Slovin formula, and the sample obtained in this study comprised 92 respondents. Data analysis uses multiple linear regression tests. The research results show that service quality influences consumer satisfaction, price variables influence consumer satisfaction, and service quality and price influence consumer satisfaction at Ayam Geprek Misu Cilenggang.

References

Abdul G (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Indosteger Jaya. Jurnal Manajemen Vol.4 No.

Abdurrozzaq, H. & Desi, N. (2021). Kewirausahaan. Yayasan kita menulis. Aditya,

Brigitte T & Farlane S (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada rumah makan Raja Oci Manado. Jurnal Manajemen Vol.7 No. 1

Clara A.M (2020) Pengaruh Suasana café, Kualitas pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Vol.8 No.4

Darwin L, Efendi & Andi W (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.KAI (PERSERO). Jurnal Manajemen vol.3 No.1

Fratiwi, n. (2021). Prosedur pelaksanaan pembayaran pajak kendaraan bermotor di kantor sistem administrasi manunggal satu atap (samsat) teluk kuantan kabupaten kuantan singingi. Juhanperak.402-416.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNLAT.37- 44

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis.61-72.

Hj. R. Dewi pertiwi. (2021). Pemasaran Jasa Pariwisata. Yogyakarta: Deepublish Publisher.

I Gusti Agung A (2017). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Gober Gadget Pocanan di Kota Kediri. Jurnal Manajemen Vol.01 No. 10

Junaedi, Umi Suswaati Risnaeni & Nurhafid Ishari (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Travel Umroh di PT. AMANAH FADILLAH INSAN LUMANJANG. Jurnal Manajemen Vol.7 No.2

Kurniati & Tri O (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Kota Palembang. Jurnal Manajemen Vol. 16

Lestari, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Manarul Quran Biro Perjalanan Umroh. Muhasabatuna: Jurnal Akuntansi Syariah, 63-79.

Lumintang I & Merlyn M (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi GO-JEK Online. Jurnal Emba Vol.6 No.3

Mardia (2021). Strategi Pemasaran. Yayasan kita menulis.

Mariana, S. & Sisca. (2021). Pemasaran Dasar dan Konsep. Yayasan kita menulis. Marini, Y. T. (2021). Fashion Preuner 101. Surabaya: Universitas Ciputra

Medan: kajian ekonomi dan kebijakan publik.

O Moningka, N Mamuaya, M Legi (2020). Pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan Titi di kota Bitung. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol.5 No.3.

Purnama, P. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas Konsumen Wedding Organizer di Kota Prabumulih. Jurnal Ilmu Manajemen.140-152.

Putri, I Gusti Agung Ayu Putu A.W. (2017). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Gober Gadget Pocanan di Kota Kediri. Simki-Economic. 1-15.

Ristatul U & Sumartik (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Vol.15 Hal.250- 257

Rooroh, C. A., Moniharapon, S., & Loindong, S. S. (2020). Pengaruh suasana cafe, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan (Studi Pada Cafe Casa De Wanea Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi. 130-139.

Slamet, W. (2018). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Siklus Hidup Produk.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: CV Alfabeta

Susilowati, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Bakso Gajah Mungkur Mas Bejo Wonogiri Jakarta. Jurnal Ilmiah Multidisiplin.54-63.

W. A. (2021). Manajemen Pemasaran. Bandung: Media Sains Indonesaia Heri, E. (2021). STRATEGI PEMASARAN. (Konsep, Teori dan Implementasi). Tangerang Selatan: Pascal Books.

Warnadi & Aris Triyanto (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.

Yudi Oktavian, B., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Presepsi Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Cafe Dewan Kopi Pati). Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi.167-183.

Zaenal, A. (2021). Marketing Management. Yogyakarta: Deepublish Publisher.